华东能源监管局通报2020年第二季度12398能源监管热线投诉举报处理情况

来源：华东能源监管局

    为充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，切实保证市场主体和人民群众的合法权益，维护能源市场秩序，近日，华东能源监管局完成对2020年第二季度安徽、上海12398热线受理的投诉举报事项进行梳理分析，并向相关企业进行通报。

    通报内容包括收到的有效信息和投诉举报基本情况、诉求分类情况、区域分布情况，分析存在的主要问题，梳理典型案例，并提出监管意见。从2020年第二季度12398投诉举报事项处理情况来看，部分企业对投诉举报处理不到位，对用户的诉求重视不够，造成用户反复投诉；部分企业对投诉举报事项认定不准，与用户的沟通不够，造成用户的误解；夏季气温升高，用电负荷急剧上升，部分线路末端用户出现低电压现象对居民正常生活造成一定影响。

    下一阶段，华东能源监管局将加大投诉举报事项有责率、属实率的考核力度，加强投诉举报事项的调查处理。同时督促供电企业在迎峰度夏期间保障居民的用电需求，规范各类用电业务办理，准确答复用户的咨询和诉求，减少因供电服务不规范而导致的用户诉求。