华东能源监管局通报10月12398热线投诉举报处理情况

来源：华东能源监管局 

  2023年10月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息195件，环比上升4.28%，同比上升52.34%。其中，投诉37件（占18.97%），举报3件（占1.54%），咨询9件（占4.62%），表扬、求助、建议等其他方面146件（占74.87%）。

  群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、电力安全等方面的主要问题包括：一是部分供电企业办理涉电业务不规范、处理供电服务不及时；二是出账电费与用户实际使用预期存在差异；三是个别地区停电未通知或停电时间较长，给群众生产生活带来不便；四是供电设施距离建筑物较近或消缺不及时，存在安全隐患。新能源和可再生能源行业主要反映个别地区户用分布式光伏发电项目并网接入受到限制。

  经分析，产生问题的主要原因：一是部分地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员工作责任心不强；二是受气候影响，空调等大功率电器设备使用频次增加，导致电费增长超出预期；三是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理设备隐患缺陷；四是个别地区受电网承载力所限，改造提升尚未落实到位，影响户用分布式光伏及时并网接入。

  截至2023年10月31日，当月已办结投诉举报59件（当月22件，往期37件），完成回访59件，回访成功率为93.22%，用户满意率为89.09%。