华东能源监管局讨论“获得电力”综合监管用户回访提纲

来源：国家能源局华东监管局

为提高电力用户回访效率，真实掌握用户用电需求，近日，华东能源监管局组织相关处室，专题讨论“获得电力”综合监管用户回访提纲，研究如何掌握更多用户办电信息，解决用户办电难题。

用户回访提纲从提问者自我介绍开始，向用户阐述监管服务责任，询问用户报装接电流程、收费以及接电周期，详细了解用户申请过程中碰到的疑问，对流程时间长不长、手续复不复杂、有没有被耽搁的情况等深入沟通交流。

下阶段，华东能源监管局将进一步加大电力用户回访力度，继续严格贯彻落实“获得电力”综合监管“三个百分百”工作，促进供电优质服务工作再上新台阶。