华东能源监管局积极主动回访用户解决用户用电难题

来源：国家能源局华东监管局 

    为优化提升用电营商环境，提高用户用电获得感，华东能源监管局自2018年6月起，对上海市所有申请新装、增容等用户进行电话回访，了解用户用电情况，解答用电难题，对重点用户全过程跟踪，发现问题立即督促相关供电企业及时处理。

    从统计情况看，2018年下半年累计回访用户3233个，其中，交流沟通用户2485个,占77%。大部分用户对供电企业服务行为比较满意，但也有70余位用户对工程建设周期、业务流程等提出意见或建议。华东能源监管局对用户提出的意见或建议，全部进行了现场调查，受到用户肯定。

    下阶段，华东能源监管局将继续对辖区内新增用户不间断进行全过程回访，并将回访和处理情况进行通报，督促相关部门及时解决用户用电问题。