2020年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：国家能源局华东监管局

    2020年3月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息107件，环比上升62.12%，同比上升94.55%。其中，投诉38件（占35.51%），举报4件（占3.74%），咨询10件（占9.35%），表扬、求助、建议等其他方面55件（占51.40%）。

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是疫情防控期间，人民群众长期居家，家用电器的使用时长远超过往年同期水平，加之气候阴冷、潮湿，空调、风扇、除湿器等设备使用频率的增加，对最终电费的结算出账造成影响超过预期；二是因前期受疫情防控措施影响，少数用户因电量信息采集失败而抄表人员无法现场复抄，导致未能按期出账，以及因防控措施影响、第三方缴费渠道系统升级、部分供电营业厅关闭等因素，用户对缴费期限延长、违约金减免的需求反映；三是少数地区供电企业对台区内线路、设备巡查力度不够，消缺排除工作不到位；四是个别供电企业对分布式光伏发电项目并网流程、所需材料答复解释不到位等。

    截止到2020年3月，当月已办结投诉举报56件（当月31件，往期25件），完成回访56件，回访成功率为94.64%，用户满意率为96.23%。