华东能源监管局督促协调解决疫情期间投诉举报相关热点问题

    近期，华东能源监管局12398投诉举报热线接到辖区群众反映涉电问题的数量呈上升趋势，为更好地服务民生，畅通民声，维护广大人民群众的用电权益，我局通过数据分析准确梳理用户热点问题，从而加快协调解决群众关注的用电难题。

    从涉及疫情影响的诉求来看，安徽省用户反映的主要是疫情防控期间物资调配、改造施工、安全隐患缺陷处理等方面受到一定影响导致处理供电服务不及时问题；上海市用户反映的主要是疫情防控期间电费账单未收到、晚收到，以及对缴纳电费过程中涉及到的减免违约金、延长缴费期限和提供更便捷的缴费渠道等实际需求。

    针对人民群众反映的问题，我局一是要求供电企业合理规划资源调配、加强各级单位、部门之间沟通协调、完善施工材料的配置措施，确保工程的顺利进行；二是督促供电企业特殊时期更需依法依规规范服务，加强计量和抄表的协同，重点关注电量“突增突减”和“零电量”用户，主动服务，做好用户沟通解释工作；三是协调供电企业切实考虑用户利益，针对疫情期间缴费渠道畅通性、缴费期限合理性、违约金减免等问题合理优化线上缴付、电子开票、明细显示等电子化线上服务；四是增强与供电企业之间沟通交流，深入开展用户诉求挖掘，准确定位供电服务短板，促进供电企业针对聚焦问题举一反三，切实落实解决人民群众用电难点、堵点。

    下一阶段，华东能源监管局将加强“三个百分百”回访，进一步解决企业用户办电需求。同时，坚持做好投诉举报事项处理工作，督促供电企业规范对用户诉求的处理，对合理诉求及时主动地予以解决，切实解决用户的用能难题。