2020年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：华东能源监管局

    2020年5月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息99件，环比上升17.86%，同比上升76.79%。其中，投诉28件（占28.28%），举报1件（占1.01%），咨询5件（占5.05%），表扬、求助、建议等其他方面65件（占65.66%）。

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是部分地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患且前期架设电力设施时与周边用户未取得有效沟通；二是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受疫情、资金落实等因素影响未能如期实施；三是少数地区供电企业管理措施落实不到位，营销基础档案管理不规范，流程环节把控不严，存在体外循环的情况；四是个别地区供电企业光伏并网流程宣传解释释不到位、并网方案沟通不顺畅。

    截止到2020年5月，当月已办结投诉举报24件（当月12件，往期12件），完成回访24件，回访成功率为87.50%，用户满意率为90.48%。