2020年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：华东能源监管局

    2020年6月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息97件，环比下降2.02%，同比上升73.21%。其中，投诉22件（占22.68%），举报2件（占2.06%），咨询7件（占7.22%），表扬、求助、建议等其他方面66件（占68.04%）。 

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受物资筹备、资金落实等因素影响未能如期实施；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；三是个别地区供电企业管理措施落实不到位，营销基础档案管理不规范，流程环节把控不严，存在体外循环的情况。

    截止到2020年6月，当月已办结投诉举报32件（当月15件，往期17件），完成回访32件，回访成功率为71.88%，用户满意率为91.30%。