2020年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：华东能源监管局

    2020年8月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息167件，环比上升15.97%，同比上升94.19%。其中，投诉68件（占40.72%），咨询3件（占1.79%），表扬、求助、建议等其他方面96件（占57.49%）。

    群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作受物资筹备、资金落实等因素影响未能如期实施，伴随气温逐步升高，群众用电负荷不断增加，电能质量问题尤为凸显；二是少数地区极端气候给抢修工作开展带来不便，同时供电企业安抚群众、沟通解释工作不到位；三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患且前期架设电力设施时与周边用户未取得有效沟通。

    截止到2020年8月，当月已办结投诉举报68件（当月55件，往期13件），完成回访68件，回访率为100%，回访成功59件，回访成功率为86.76%，用户满意率为87.27%。