华东能源监管局2021年春节期间12398能源监管热线处理情况通报

来源：华东能源监管局

    为确保2021年春节期间12398能源监管热线全时畅通和投诉举报处理工作顺利开展，保障人民群众可靠用能、放心用能、满意用能，华东能源监管局于1月22日下发了《关于做好2021年春节期间12398能源监管热线工作的通知》，要求辖区内供电企业一是加强设备维护，确保对接全时畅通；二是加强值班工作，提高应急处置能力；三是提高处理质量，维护群众用能权益。

    2021年2月11日至2月17日春节期间，华东能源监管局共受理国家能源局12398能源监管热线下发的各类有效信息7件，较去年同期下降70.83%。其中投诉3件，表扬、求助、建议等其他方面4件。群众反映的问题主要是停电后提出尽快复电诉求并了解停电原因以及对前期反映事项进行补充。针对反映事项，华东能源监管局均在接单后及时受理并第一时间督促供电企业进行处理，截至2021年2月17日，已处理办结5件，其中3件涉及停电诉求均于当日处理完毕后恢复送电并妥善做好用户安抚解释工作，停电原因分别为用户欠费停电、用户内部线路故障导致跳闸停电。另有2件涉及恢复纸质账单投递及充电桩报装诉求，已督促供电企业及时联系处理。所有已办结事项的处理均得到用户的满意和认可，确保人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的节日。

    下一阶段，华东能源监管局将深入贯彻习近平总书记的新年寄语，扬“三牛精神”，创奋斗新局，结合能源监管工作的实际，发扬为民服务孺子牛精神，切实解决群众“急难愁盼”的用电问题，发扬创新发展拓荒牛精神，持续优化用电营商环境，发扬艰苦奋斗老黄牛精神，坚决维护电力市场公平、公正、公开。