3月12398能源监管热线投诉举报处理情况发布

   近日，国家能源局发布3月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。3月，12398热线共收到有效信息10384件（包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别），环比增加24.12%，同比增加23.14%。
   通报显示，3月收到的有效信息中，电力行业排在首位，有效信息数量为7036件，占全部有效信息的67.76%。群众关注的内容主要集中在供电服务、故障停电、供电安全等方面。石油天然气行业排在第二位，有效信息数量为1402件，占全部有效信息的13.50%。群众关注的内容主要集中在咨询居民燃气安装及收费、反映燃气故障问题等方面。新能源和可再生能源行业排在第三位，有效信息数量为701件，占全部有效信息的6.75%。群众关注的内容主要集中在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。其他有效信息合计1245件，占全部有效信息的11.99%。其中涉及煤炭行业的主要集中在煤炭行业政策、煤矿项目信息等方面。
   通报指出，3月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业投诉举报数量为795件，占全部投诉举报数量的96.01%。反映的主要问题主要包括部分地区受雷雨强风等恶劣天气影响导致故障停电，停电后修复周期较长；部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、线径小，导致频繁停电和低电压；个别供电企业工作人员服务意识不强，影响了群众正常用电或者办理涉电业务。
   新能源和可再生能源行业投诉举报数量为33件，占全部投诉举报数量的3.99%，群众关注的内容主要集中在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。反映的主要问题是部分地区分布式光伏发电项目上网电费结算、补贴转付不及时。
   3月共收到投诉举报信息828件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的744件进行了受理，占投诉举报量的89.86%；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定及时进行了转办，并将相关情况及时告知当事人。
   针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益；通过协调督促，加快电能质量、供电服务等问题的解决，消除了安全隐患，保障了群众正常生产生活；通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解。