华东能源监管局发布安徽省用户“获得电力”优质服务监管实施方案

来源：国家能源局华东监管局

为不断优化提升安徽省用电营商环境，确保用户“获得电力”更加便利，根据国家能源局统一部署和要求，近日，华东能源监管局印发了安徽省用户“获得电力”监管实施方案，正式启动安徽省用户“获得电力”优质服务监管工作。

方案指出，“获得电力”优质服务监管工作将从6月开始，11月底结束，分为启动部署、企业自查、现场综合检查、总结提升等4个阶段。监管内容包括历年检查问题整改、优质服务措施实施、用电报装时间压缩、电力工程市场秩序、供电能力及供电质量提升等5个方面的内容。方案要求，安徽省电力公司要精心组织，根据监管内容，扎实做好用户“获得电力”优质服务工作。各供电企业要落实优化用电营商环境的主体责任，进一步提高用电报装接电效率；要认真配合做好现场检查工作，安排专人定期梳理报送相关材料。要强化信息公开，注重服务措施解读。安徽省电力公司要进一步强化企业信息公开工作，要在企业门户网站设立“用户获得”电力优质服务专栏或移动飘带，集中推送相关文件制度、优质服务措施，以及相关新闻报道。要在专栏或供电营业网点加强优质服务措施解读，印发宣传手册，便于用户及时了解掌握用电办理流程。

下阶段，华东能源监管局将严格按照监管方案，认真开展监督检查工作，对监管发现的问题将采取约谈、通报、处罚、通告上级部门、计入不良信用等监管措施。