华东能源监管局用户“获得电力”优质服务综合监管工作取得阶段性成果

来源：国家能源局华东监管局

自6月15日启动用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管第二阶段工作以来，华东能源监管局更加注重监管工作成效，明确以“时限压缩、费用降低、环节减少、效率提高、群众满意”为监管工作目标，进一步深化监管工作力度，以解决回访用户发现的问题为切入点，对供电企业信息公开、报装接电时限、减免接电费用承诺落实、施工用电和减容业务办理以及低电压处理等，全面深入开展了一系列监管检查工作。

一是强化国家政策文件学习，及时将最新国家政策要求落实到监管工作中。

认真组织学习《国务院关于开展2018年国务院大督查的通知》和《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》,将与优化用电营商环境密切相关的要求，作为现场检查的重点，及时减轻企业用电负担。

二是建立健全“三个百分百”监管机制，及时解决用户在用电过程中遇到的难题。回访用户近700余家，收到反映供电企业问题线索25件。截止7月31日，印发整改通知书4份，通报各类问题近40个。三是创新“互联网+”监管方式，开展群众用电“堵点”问卷调查。依托“门户网站”、“资质许可平台”以及电力工程行业协会“上海电力工程”公众号等互联网平台，建立了供电服务社会监管微平台。在平台上开展“群众用电堵点调查问卷”，在更大范围内征集人民群众用电难题、堵点环节，为监管提供线索，拓宽监管渠道，有效提升了监管工作效率。四、加大监管信息公开和宣传力度，营造用电营商环境新氛围。及时将监管情况汇总编成简报，向上海市、安徽省电力公司全部公开，促使企业上下形成合力，共同促进问题的整改落实。截止7月31日，已编制监管工作简报4篇。同时，结合年度普法工作安排，积极开展用电营商环境、供电服务监管等法律法规宣贯工作。在门户网站建立专门的“七五普法专栏”，集中向公众发布了181个法规政策，营造了良好的用电营商环境新氛围。

下阶段，华东能源监管局将继续组织开展用户回访，加大问题处理督查力度。并计划分别在上海市和安徽省，选取部分供电企业开展为期一周的驻点督查。同时研究用电营商环境日常监管机制建设，及时总结当前监管工作中好的做法和经验，研究建立长效监管机制。